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拥有100家火爆门店，这只“超级猩猩” 做对了三点
发布时间：2019-08-22
超级猩猩打造的运动生活方式犹如一场场夜店中的运动派对，让加入超猩阵容的用户秀出了运动狂欢中的高光时刻。
超级猩猩，2016年起连续获得复星锐正资本加码，目前全国门店数量超100家，覆盖北上广深、成都、杭州等城市。
超级猩猩创始人跳跳，来到了复星大学，带“复星人”共赴猩际旅行。这场旅程中，她告诉我们猩猩在运营管理上的特别之处，在聚光灯下的教练人才选择和培养方式，也带来了她理解的“品牌性格”、“运动”与“社交”的关系。
超级猩猩创始人-跳跳
【经】努力打造世界级伟大品牌
【经】，是我们交付给客户的信仰，伴随着每一次的运动过程，由内到外共同打造的、并一起坚持的信仰。
超级猩猩初期经历了很艰难的选择，在这些选择之后我开始思考，超级猩猩的用户和员工为什么会一直留在这里或者始终持续消费。我想，其中之一是因为，超级猩猩选择打造的是一个诚实的世界，正如我们的品牌性格，用三个词来传递，是“温暖”、“活力”和“坚毅”。在超级猩猩，我们从不消费用户，而是抱着对用户负责的态度提供课程和服务。
此外，超级猩猩的价值观就是公平，正义和诚实。我们做事的准则，和选拔人的标准，都在以我们的价值观和品牌性格为准绳。
跳跳坦诚的说，她希望超级猩猩能成为一个世界级伟大的品牌，但对“伟大”的理解不是门店的数量，这是创始团队应该考虑的事情，“伟大”是凝结在每次的训练过程中，和客户一起，真切地用汗水和快乐唤醒越来越多人对生活的热爱，重拾对于自我乃至他人的信任关爱以及归属感，这是超级猩猩的教练员和用户彼此交互的产品体验。
【僧】有共同信仰的人协同传播
【僧】是传播，如果商品是信仰的话，超级猩猩的“僧人”就是教练。目前超级猩猩最需要重视的就是Marketing。
对于教练，超级猩猩有个4年0全职教练流失的纪录。超级猩猩的教练员来自各行各业：四大会计事务所、时尚买手、投资经理，还有百分之十的教练员来自用户，从用户到兼职教练再到全职教练，甚至连保洁阿姨都是全职，他们不仅是保洁阿姨更是管家，她们关心教练和用户。所以向一个行业致敬的最好方式是将人才投资进来。
【式】超级猩猩建立的交互在客户心里
式才是超级猩猩城市橱窗里交互的东西，用户在超级猩猩里面参加的一个小时课程，表面为课，实际为仪式感。
每个人由于各自独特的经历会对课程的体验不一样，有些用户把圣诞节，跨年，生日，第一百节课，甚至是求婚，把这些重要的时刻留给了超级猩猩。所以超级猩猩的Marketing社群运营就是这一年中，我们与用户产生了多少次交互。在这些用户的一年的回忆中，有多少回忆是和你有关的，这个东西才叫“社群”，超级猩猩要把关系建立在客户心里而不是微信群里。
值得开心的是，很多超级猩猩的用户之间的交流，已经由健身扩散到旅游、团购化妆品或者一起去挑战别的事情，比如说用户们自发组织了Running like hero ，211人的接力，每人两百米，自发组织排练。跳跳说到这个活动对她的影响也很大，让她决定去参加波士顿马拉松去完成personal best的成绩。这让她感悟到了人生是什么“你怎么知道你过的今天不是人生最后一天，所以每一天都要用最棒的姿势”。这211人的群到今天都没解散，因为这里有大家一起打造的信仰共同体。
